医院收费处年终个人工作总结

我担任医院收费处工作已有一年时间，在过去的一年里，通过不断努力，我充分发挥自己的专业能力，积极主动地完成了工作任务，并取得了一定的成绩。下面是我对过去一年工作的总结：

一、工作内容

作为医院收费处的一员，主要负责以下工作内容：

1. 疾病诊疗费用核算和统计：负责对患者的各项费用进行核算和统计，确保费用的准确性和完整性，并及时上报相关部门。

2. 医保和商业保险报销处理：负责医疗保险和商业保险的报销工作，包括资料审核、费用结算等工作，保证患者能够及时足额地获得报销。

3. 医疗费用催收工作：负责对患者的医疗费用进行催收，确保费用的按时到账，减少医院的应收账款。

4. 收费政策宣传和解答：负责向患者宣传医院的收费政策，回答患者关于费用的咨询，确保患者对费用有清晰的了解。

二、工作回顾与成果

在过去一年的工作中，我深入学习了相关政策法规和业务知识，并且积极参与培训和学习，不断提升自己的专业能力。在工作中，我始终保持认真负责的工作态度，积极研究解决实际工作中遇到的问题，通过与同事的交流和合作，提高了工作效率和准确性。

1. 疾病诊疗费用核算和统计方面，我准确无误地完成了每日的核算工作，并及时上报相关部门。通过对各项费用的统计，帮助医院了解患者的诊疗情况和费用分布情况，为医院的决策提供了有力的数据支持。

2. 医保和商业保险报销处理方面，我熟悉了各类保险的报销流程和操作规范，严格按照相关要求进行操作，保证了报销的准确性和及时性。同时，我不断学习相关政策，及时更新自己的知识，帮助患者解决了很多报销问题，提高了患者的满意度。

3. 医疗费用催收方面，我积极与患者沟通，提醒他们按时支付医疗费用。通过催收工作，医院的应收账款得到了有效减少，提高了医院的经济效益。

4. 收费政策宣传和解答方面，我及时向患者宣传医院的收费政策，并解答他们关于费用的疑问。通过给予患者足够的信息和理解，增加了患者对医院的信任和认可，提升了医院的声誉。

总的来说，通过过去一年的努力，我取得了一定的成绩，为医院的收费工作做出了一定的贡献。

三、存在的问题与改进措施

在过去的工作中，我也面临了一些困难和问题：

1. 业务压力大：医院收费处的工作负责繁重，每天需要处理大量的费用核算和报销工作，时常会出现较大的工作压力。为了提高效率，我需要进一步优化工作流程，提高工作效率。

2. 与患者的沟通不畅：有时，在与患者的沟通中，我发现自己表达能力不足，不能很好地给予患者解答和引导。要提高自己的沟通能力，积极与患者交流，为他们提供更好的服务。

为了解决以上问题，我提出以下改进措施：

1. 提高自身业务水平：在新的一年里，我会加强对医保和商业保险的学习，熟悉各项报销政策和操作规范，提高自己的业务水平。

2. 优化工作流程：我将进一步研究和改进工作流程，提高工作效率，减少重复劳动，为提供更优质的服务奠定基础。

3. 加强沟通能力：通过参加培训和主动与同事交流，我将提高自己的沟通能力，善于倾听患者的需求和意见，并积极解决他们的问题。

四、总结与展望

在医院收费处工作的一年里，我积极主动、认真负责地完成了工作任务，并取得了一定的成绩。虽然在工作中遇到了一些困难和问题，但我会以乐观的态度面对并努力改进。

在新的一年里，我将继续努力提升自己的专业能力，积极参与培训和学习，不断提高自己的业务水平和工作能力。同时，我会密切关注行业的发展动态，及时了解相关政策和规定的变化，为医院的收费工作提供更好的服务。

通过不断学习和改进，我相信我可以在新的一年里取得更好的成绩，为医院的发展做出更大的贡献。同时，我也希望医院的领导和同事能够给予我更多的指导和支持，共同努力，为医院的发展贡献力量。