暗访是指以隐蔽身份进行调查和观察，以获取真实有效的信息，为决策和管理提供参考。作为文明创建的重要环节，暗访工作起着发现问题、促进改进的作用。本次暗访工作总结汇报如下：
一、工作背景和目的：
本次暗访工作是为了了解和监督相关单位在文明创建工作方面的表现，推动解决存在的问题，提升文明城市创建水平。通过暗访，我们可以真实地了解各单位的文明创建情况，发现存在的问题并提出改进建议。
二、暗访范围和方法：
我们选择了包括公共场所、交通工具、商业区等在内的重点区域进行暗访。同时，我们采用了不同的身份进行观察，包括穿着普通市民服装的“普通市民”、装扮成游客的“游客”等角色，以保证观察的客观性和真实性。
三、暗访发现的问题：
1. 行人乱扔垃圾现象严重。在公共场所、商业区等地方，我们发现有很多人随意乱扔垃圾，没有意识到保持环境清洁的重要性。
2. 交通违规现象较多。我们在暗访中经常看到有车辆闯红灯、压线行驶，行人横穿马路等交通违规行为，这给行人和车辆的安全带来了很大的威胁。
3. 公共设施维护不到位。在一些公共场所，我们发现有一些公共设施损坏或者没有及时维护，给市民的正常使用造成了不便。
4. 商家存在不文明行为。在商业区的暗访中，我们发现有一些商家存在着欺客宰客、虚假宣传等不文明行为，严重影响了消费者的权益。
四、改进建议：
1. 加强文明宣传教育。通过多种渠道，包括宣传栏、广播、电视等，在公共场所对文明创建相关知识进行宣传教育，提高市民的文明素质。
2. 加大行政执法力度。加强交通管理，对违法行为进行及时处罚，增加违法成本，减少交通违法现象。同时，对商家的不文明行为进行重罚，形成震慑效果。
3. 完善公共设施维修机制。建立健全公共设施维修机制，确保公共设施及时修缮和维护，并设置专门的投诉渠道，方便市民进行**。
4. 加强监督管理。建立文明创建工作的监督机制，定期进行暗访和监测，及时发现和解决问题，确保文明城市建设取得实实在在的成效。
五、总结：
通过本次暗访工作，我们深入了解了相关单位在文明创建方面存在的问题，也为推动问题解决提出了一些建设性的意见和建议。在今后的工作中，我们将继续加强暗访工作，关注文明城市创建的各个方面，为城市的发展和文明进步作出积极贡献。